Eine Schlüsselrolle im Bereich Medizinprodukte spielen Mobilitätshilfen wie Rollstühle, Rollatoren und Co., da diese medizinischen Geräte die Lebensqualität und Eigenständigkeit gezielt optimieren. Um der Philosophie „Improving people’s lives“ von Sunrise Medical gerecht zu werden, gehören Kriterien wie Funktionalität und Innovation zu den elementaren Benefits der professionellen Medizinprodukte.
Sanitäts-Online: Frau Mertens, Ihre beeindruckende berufliche Laufbahn, die verschiedene leitende Positionen im Marketing umfasst, hat Sie schließlich zur Rolle der Director Marketing & Sales Excellence Central Europe bei Sunrise Medical geführt – zweifellos ein eindrucksvoller Titel. Insbesondere im Gesundheitsbereich haben Sie vielfältige Erfahrungen gesammelt. Könnten Sie erläutern, was Sie besonders an dieser Branche reizt?
Carla Mertens: "Wer im Gesundheitsbereich tätig ist, erfährt täglich aufs Neue, wie sinngebend es sein kann, Menschen dabei zu unterstützen, ein besseres Leben zu führen. Daraus schöpfe auch ich meine Energie und die Motivation, mich mit all meiner Erfahrung und meinem Know-how in vielseitige, teils komplexe Aufgaben einzubringen. Wenn nötig, gehe ich auch gerne die bekannte „Extra-Meile“, um ein gestecktes Ziel zu erreichen. Gerade in der Hilfsmittelbranche können wir viel für unsere Kundinnen und Kunden bewirken. Für Patienten, die Rollstühle und Mobilitätshilfen nutzen, ist eine zuverlässige und hochwertige Hilfsmittelversorgung oftmals der Schlüssel zu mehr Lebensqualität, Unabhängigkeit und Teilhabe.
Wichtig ist für mich, dass wir als Hilfsmittelhersteller so individuell wie nur möglich auf den einzelnen Patienten eingehen können, um dessen persönlichen Rahmenbedingungen, sei es bezogen auf die vorliegende Krankheit oder auf den angestrebten Lebensstil, gerecht zu werden. Hierfür braucht es nicht nur umfassendes klinisches Verständnis, sondern auch ein facettenreiches Angebotsspektrum an maximal anpassungsfähigen Rollstuhltypen und sonstigen Mobilitätshilfen, einschließlich der flankierenden Dienstleistungen. Mit Blick auf diese Voraussetzungen ist Sunrise Medical exzellent aufgestellt.
Als weiteren Pluspunkt sehe ich unsere besondere Innovationskraft gepaart mit einem starken Qualitätsanspruch, die nicht zuletzt durch kontinuierliche Investitionen in neue Technologien, Materialien und Design deutlich werden. Über leichtere Materialien, optimierte Manövrierbarkeit, hochintelligente Steuerungssysteme sowie ergonomische Anpassungen erreichen wir verbesserte Funktionalitäten und höheren Komfort, Eigenschaften, die unsere Nutzer und Patienten seit jeher wertschätzen."
Sanitäts-Online: Könnten Sie bitte erläutern, welche Werte und Ziele Sunrise Medical repräsentiert und welche Palette an Produkten das Unternehmen anbietet?
Carla Mertens: "Jeden Tag aufs Neue das Leben unserer Kundinnen und Kunden zu verbessern, das ist unser Anspruch. In den unternehmerischen Leitmotiven von Sunrise Medical ist verankert, dass jeder Mensch das Recht hat, an allen Aspekten des Lebens teilzunehmen, unabhängig von körperlichen Einschränkungen. Daher unser Credo „Improving people’s lives“!
Unser Team verfügt über ein enormes Know-how und das seit mehr als 40 Jahren weiterentwickelte Produkt- und Leistungsportfolio ist heute unvergleichlich komplett und differenziert. Es reicht von manuellen und elektrischen Rollstühlen, Gelände- und Sportrollstühlen sowie Spezialrollstühlen über spezielle Sitze und Positionierungskissen sowie Positionierungsrücken bis hin zu Scootern, Gehhilfen und Rollatoren.
Alle unsere Produkte sind grundsätzlich so konzipiert, dass sie mehr Unabhängigkeit erlauben und ein selbstbestimmtes Leben fördern. Unsere Belegschaft hat sich verpflichtet, jeden Tag aufs Neue nach außergewöhnlichen Leistungen zu streben und unsere Werte im Arbeitsalltag zu leben.
Das zeigt sich beispielsweise in puncto Kundenorientierung: Wir arbeiten eng mit Kunden, Pflegekräften, medizinischen Experten und dem Fachhandel zusammen, um Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Benutzer gerecht werden.
Um unsere Innovationsstärke auszubauen, streben wir nach kontinuierlicher Verbesserung und ermutigen unsere Mitarbeiter, aufgeschlossen zu sein gegenüber neuen Ideen, die unser Unternehmen und das Leben unserer Kunden verbessern können. Dazu gehört auch unser starkes Engagement in der Forschung und Entwicklung sowie strategische Kooperationen und der Erwerb interessanter Technologie- und Produktsparten über unternehmerische Akquisitionen."
Sanitäts-Online: Rollatoren sind ein wichtiger Bestandteil der Mobilität von Menschen mit Behinderungen und auch von vielen alten Menschen. Sind Ihre Rollatoren gezielt auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten oder eher als vielseitige Lösungen für unterschiedliche Bedürfnisse konzipiert?
Carla Mertens: "Wir von Sunrise Medical bieten eine breite Palette von Rollatoren an, die sowohl auf spezifische Bedürfnisse als auch auf vielseitige Lebenssituationen und Altersklassen ausgerichtet sind. Unsere Produkte werden den verschiedenen Anforderungen bezüglich Sicherheit, Komfort und Design in umfassender Weise gerecht.
Darunter gibt es beispielsweise Modelle mit speziellen Merkmalen, die etwa für Menschen mit Parkinson-Erkrankungen besonders nützlich sind. Andere Rollatoren bieten sich besonders für den aktiven Outdoor-Einsatz an, während wiederum andere federleicht, kompakt und wendig sind und sich als perfekte Begleiter für den Alltag und Reisen eignen.
Mit Blick auf die unterschiedlichen Nutzerbedürfnisse setzen wir bewusst auf die Vielseitigkeit unserer Rollatoren. Das bedeutet, dass wir Modelle entwickeln, die aufgrund der anpassbaren Eigenschaften und dem reichhaltigen Zubehör sowohl für ältere Menschen als auch für Kinder sowie für Personen jeden Alters mit verschiedensten Arten von Mobilitätseinschränkungen geeignet sind."
Sanitäts-Online: Für Leserinnen und Leser, die Interesse am Kauf eines Rollators von Sunrise Medical haben: Welche Aspekte oder Kriterien würden Sie empfehlen, besonders zu beachten?
Carla Mertens: "Schön, dass Sie diese Frage stellen, denn gerade bei Rollatoren gibt es eine Vielzahl von Anbietern und die Unterschiede zwischen den Modellen sind optisch oft nicht ersichtlich. Ich kann jedem Kaufinteressenten nur empfehlen, sich zuerst an einen Fachhändler des Vertrauens zu wenden.
Zu den wichtigsten Entscheidungskriterien gehören Aspekte wie zum Beispiel eine unkomplizierte Bedienung und individuelle Anpassungsmöglichkeit. Es sollte geprüft werden, ob sich der Rollator leicht zusammenklappen und einfach transportieren lässt. Wer auf maximalen Komfort, Stabilität und gute Traktion Wert legt, sollte ebenfalls auf Qualitäts- und Komfortmerkmale wie anatomisch geformte Griffe, eine bequeme Sitzfläche und einfach höhenverstellbare Schiebegriffe achten.
Unverzichtbar für die Sicherheit sind auch einfach zu bedienende Bremsen. Darüber hinaus tragen Faktoren wie etwa die maximale Gewichtskapazität dazu bei, dass der Rollator bedarfsgerecht genutzt werden kann. Je nach geplantem Einsatz können auch zusätzliche Extras wie Körbe, Ablagen oder Stockhalter sinnvoll sein. Überprüft werden sollten auch die Garantiebedingungen und der verfügbare Kundendienst, damit es bei Problemen keinen Ärger gibt. Wenn möglich, sollte der Nutzer den Rollator vor dem Kauf testen. Nur so lässt sich herausfinden, ob alles optimal passt. Wer unschlüssig ist im Hinblick auf Kostenunterschiede bei verschiedenen Modellen, sollte bedenken, dass Qualität und Funktionsvielfalt möglicherweise einen höheren Preis rechtfertigen."
Sanitäts-Online: In Ihrer Position als Director of Sales Excellence dürften Sie einen tiefen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden haben. Erhalten Sie häufig Feedback, sowohl positives als auch konstruktives, von Ihren Kundinnen und Kunden? Wenn ja, wie gehen Sie mit diesem Feedback um?
Carla Mertens: "In meiner Funktion ist mir die Rückmeldung von Kunden von enormer Bedeutung. Wir haben eine Vielzahl von Dialog-Mechanismen eingerichtet, um unseren Kunden jegliche Art von Feedback zu ermöglichen. Dazu zählen Kundenumfragen, Social-Media-Kanäle, Kundenfragebögen nach Veranstaltungen, Feedback-Sitzungen nach dem Abschluss von Projekten oder sogar direkt durch den Vertrieb, der in unmittelbarem Kontakt zu den Sanitätshäusern und Patienten steht.
Mit Kundenfeedback umzugehen, erfordert eine strukturierte Herangehensweise. Konstruktives Feedback betrachten wir als wertvollen Anstoß für Verbesserungen. Wir nehmen uns die nötige Zeit, um angemessen zu reagieren, sei es durch Anpassungen bei unseren Abläufen, Schulungen unseres Teams oder durch Implementierung neuer Ideen.
Positives Feedback motiviert uns und bestärkt uns in unserem Engagement. Wir sehen es als Bestätigung, dass unsere Bemühungen fruchten. Zugleich ist es uns ein Ansporn, unsere hohen Standards aufrechtzuerhalten oder sogar zu übertreffen. Letztendlich dient uns das Feedback unserer Kunden als Richtschnur für ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse, die wir erfüllen möchten."
Carla Mertens ist studierte Betriebswirtin und hat sich auf den Gesundheitsbereich spezialisiert. Sie arbeitet als Director Marketing & Sales Excellence bei Sunrise Medical. Ihre Expertise umfasst ein umfangreiches Repertoire in der Kategorie Produktmarketing von medizinischen Geräten wie innovativen Mobilitätshilfen.