In den letzten Jahrzehnten ist der Bedarf an Gesundheitsprodukten deutlich gestiegen. Insbesondere innovative Mobilitätshilfen wie die professionellen Rollatoren der Allgäuer Firma Drive Medical sind wahre Multitalente: Entweder, um gangunsichere Senioren dauerhaft – oder Personen nach Operationen oder Unfällen vorübergehend – ein großes Maß an eigenständiger Mobilität und Lebensqualität zu ermöglichen.
Sanitäts-Online: Herr Haas, seit beinahe sieben Jahren sind Sie bei Drive Medical tätig. Ihre berufliche Reise begann im Kundenservice, und aktuell sind Sie in der Position des Produktmanagers tätig. Was hat Sie allgemein dazu motiviert, sich im Gesundheitsbereich zu engagieren?
M. Haas: "Der Gesundheitsbereich ist ein immens wichtiger und auch wachsender Wirtschaftszweig unserer Gesellschaft. Es bereitet mir persönlich Freude zu wissen, dass mit unseren Drive Medical Produkten Menschen geholfen werden, die auf Hilfe angewiesen sind und ihr Leben dadurch lebenswerter gestalten können. Dementsprechend war es interessant und motivierend für mich, mich im Gesundheitsbereich zu bewerben und zu engagieren."
Sanitäts-Online: Man kann wahrscheinlich nicht näher am Kunden sein als Mitarbeiter im Kundenservice. Welche wesentlichen Lehren haben Sie aus Ihrer Erfahrung im Kundenservice gezogen?
M. Haas: "Man muss hier sicherlich zwischen Kunden differenzieren, da wir als Hersteller direkten Kontakt zu Sanitätshäusern haben und zum Endkunden nur indirekt Kontakt pflegen können. Nichtsdestotrotz habe ich im Kundenservice von Drive Medical ein Feingefühl für die Bedürfnisse unserer Endkunden gewinnen können, da hinter jeder Anfrage, hinter jeder Bestellung, aber auch hinter jeder Reklamation, ein Mensch steht, der auf unser Produkt angewiesen ist oder sein Leben damit einfacher und aktiver gestalten kann.
Die wesentliche Lehre ist, dass es immer unser Bestreben sein muss, den Endkunden in den Mittelpunkt zu stellen."
Sanitäts-Online: Sie bieten bei Drive Medical verschiedene Produkte an, darunter zwölf verschiedene Rollatoren. Mit Ihrer besonderen Perspektive durch die Kundennähe, welchen Stellenwert nehmen Rollatoren Ihrer Meinung nach im Alltag älterer Menschen und Menschen mit Behinderungen ein? Gibt es noch andere Personengruppen, für die Rollatoren empfehlenswert sind?
M. Haas: "Rollatoren nehmen für ältere Menschen und Personen mit Behinderungen einen immens großen Stellenwert ein, der stetig zunimmt. Ein Rollator verschafft diesen Menschen wieder mehr Mobilität und Flexibilität im Alltag. Durch die große Vielfalt an Rollatoren von Drive Medical, die wir anbieten, steigt der Trend, bereits früher zu einem Rollator zu greifen, als es beispielsweise noch vor 4-5 Jahren war. Hier sei nur als Beispiel unser Activo zu nennen, mit dem man wunderbar auf unebenen Waldwegen sicher laufen kann.
Neben Personen, die dauerhaft auf einen Rollator angewiesen sind, kann dieser auch in der sogenannten Kurzzeit-Pauschale zum Einsatz kommen. Hierbei handelt es sich beispielsweise um Personen, bei welchen nach einer Operation oder einem Schlaganfall das Laufen noch schwer fällt oder gänzlich neu erlernt werden muss. Aber auch für gang-unsichere Menschen hilft ein Rollator von Drive Medical, da dieser ihnen wieder mehr Sicherheit und Stabilität während des Gehens vermittelt. Dies wirkt sich auch auf die soziale Nähe und deren Gemeinwohl aus. Aktive und sich noch fit fühlende Senioren können ausgiebige Spaziergänge genießen. Sollte dennoch die Luft oder Kraft ausgehen, kann sich auf dem vorhandenen Sitz ausgeruht werden. Mit unserem Rollator Diamond Deluxe kann die Person sogar den restlichen Spaziergang geschoben werden, da sich dieser in nur wenigen Handgriffen zu einem Transportstuhl wandeln lässt.
Es gibt die unterschiedlichsten Szenarien und individuellsten Einschränkungen, für die eine Nutzung empfehlenswert ist. Durch unsere Markt- und Produktbeobachtung rund um den Rollator ist es das Ziel von Drive Medical, unsere Produkte immer attraktiver zu gestalten, um möglichst vielen Menschen Lösungen oder Hilfen anzubieten."
Sanitäts-Online: Ihr Sortiment umfasst Rollatoren für die verschiedensten Einsatzbereiche. Was sind andere Unterscheidungsfaktoren Ihrer Rollatoren, abgesehen vom Einsatzbereich? Und wie kann ich als Kunde identifizieren, welcher Rollator für mich am besten passt?
M. Haas: "Hier ist die individuelle Beratung beim Fachhandel unerlässlich. Heute gibt es im Vergleich zu vor einigen Jahren deutlich mehr Unterscheidungsmerkmale und Varianten. Es gibt neben Rollatoren, die aus unterschiedlichsten Materialien gefertigt werden, auch verschiedene Designs, Rahmengestaltungen, Faltmechanismen, aber natürlich auch Gewichtskapazitäten, Sitz- oder Griffhöhen. Das Eigengewicht des Rollators ist ein weiterer Faktor bei der Kaufentscheidung.
Glücklicherweise kann heute jeder Endkunde individuell für sich entscheiden, welcher Rollator von Drive Medical am besten zu ihm passt. Mit welchem Rollator Typ er sich in seiner derzeitigen Lebenssituation am wohlsten fühlt und der seinen Zweck am besten erfüllt."
Sanitäts-Online: Als Produktmanager sind Sie verantwortlich für eine spezifische Produktgruppe, darunter auch Produkte wie beispielsweise Rollatoren. Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie sicherstellen, dass diese Produkte den Kunden optimal unterstützen und seinen Alltag bestmöglich erleichtern?
M. Haas: "Das geschieht durch interne Abstimmung, aber auch durch eine enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir besuchen Seniorenheime, nehmen an Verkaufsgesprächen im Fachhandel teil und begleiten Rollator-Trainings. Daneben erhalten wir regelmäßig Rückmeldungen von unseren Vertriebsmitarbeitern, die tagtäglich auf Kundenbesuchen sind. Wir bekommen somit Eindrücke aus erster Hand, die wir intern weiter verfolgen. Des Weiteren besuchen wir Messen und unsere Fabrikstandorte, um neue Trends oder Ideen zu sichten und zu besprechen. Wir versuchen, immer ein Ohr am Markt zu haben.
Hohe Produktqualität ist für uns von Drive Medical ein Kernelement, daneben achten wir darauf, alle Normen, Vorschriften und Standards zu erfüllen, damit wir ein sicheres Produkt dauerhaft am Markt platzieren können."
Der Betriebswirt Manuel Haas ist Produktmanager bei der Firma Drive Medical, die sich auf innovative und modern designte Gesundheitsprodukte wie hochfunktionale Rollatoren spezialisiert hat. Dank seines Erfahrungsschatzes im Kundenservice weiß Haas genau, welche Eigenschaften die Mobilitätsprodukte von Drive Medical erfüllen müssen, um die Lebensqualität und einen selbstbestimmten Alltag optimal zu unterstützen.